1. 国航网上订票系统只能为国航网站会员或国航知音卡会员提供订票服务。如果您不是国航网站会员或国航知音卡会员，请先注册。否则，您将只能查询航班及票价信息，不能进行订票操作。
2. 国航网上订票服务
1) 可预订国航国内客票。
2) 可预订成人、儿童及婴儿客票。无成人陪伴儿童不能在网上预订，必须到国航指定柜台办理。
3) 国航网上订票系统不能预订三天之内起飞的航班。（国航白金卡与金卡会员不受此出票时限规定限制）
4) 旅客网上订票时，可提出特殊餐食申请。
5) 旅客可自行选择取票方式：送票、售票处自取票。目前只在北京和成都提供取票服务。
 送票服务：旅客网上订票成功后，国航工作人员将在旅客预约的联系时间与旅客联系送票事宜，将机票送到旅客手中
 售票处自取票：旅客网上订票成功后，可在规定的出票时限内自行到就近的国航售票处取票。超过规定的出票时限未支付取票，原订座位将不予保留。
3. 出票时限规定（国航白金卡与金卡会员不受此出票时限规定限制）
1) 六折以上机票：航班起飞96小时前订座，出票时限为航班起飞前72小时。航班起飞前96-72小时之间订座，出票时限为预订后24小时内。
2) 六折以下机票：出票时限均为预订后24小时内
4. 取消订座
1) 订票记录在未出票情况下，旅客可进行网上取消订座操作。
2) 已出票订票记录，旅客必须到指定柜台按现有客票退票流程处理，已出票后，旅客不能在网上进行取消订座操作。
5. 改签
1) 网上目前不提供客票改签功能。
2) 旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
3) 已出票客票改签，旅客必须到指定柜台按现有客票改签流程处理。
6. 限制条件
    使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的限制条件。国航网上订票系统特种票价限制条件如下表所示： 舱位
等级票价
类别实收票价限制条件
订座OPEN签转改期退票手续费客票有效期
FFB正常票价允许预先订座允许允许免费更改一次0%从购票起到旅行之日,一年内运输有效,如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效
CCB
YYB5%(儿童、婴儿除外)
BBB90%允许预先订座允许不允许免费更改一次,再次更改收取5%的改期费10%
HHB85%
KKB80%
LLB75%允许预先订座不允许不允许免费更改一次,再次更改收取10%的改期费20%
MMB70%
NNB65%
QQB60%
TTB55%随订随售不允许不允许每次更改收取20%的改期费50%
XXB50%
UYB45%
EEB40%
7. 儿童、婴儿票价
1) 儿童、婴儿年龄计算以旅客出行日期为准。
2) 儿童按成人使用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。
3) 婴儿按成人使用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。
8.取票
1) 请准备好与订票时填写的证件一致的有效身份证件原件，并携带网上订票行程单，以备送票人员或柜台人员核查。
2) 机票送到后请认真核对旅客姓名和证件号，如准确无误请在旅客购票登记单上签字接收。
9. 注意事项
1) 预订往返程的航班时，回程航班起飞时间不能早于去程航班起飞时间。
2) 网上订票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致。否则，因此引发的一切后果由旅客个人负责。
3) 订票时请注意所订舱位的有关限制条件及出票时限说明，否则因此引发的一切后果由旅客个人负责。

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